Зранку 16 квітня клієнти Нова пошта по всій країні зіткнулися з масштабним технічним збоєм. Проблеми виникли фактично з усіма основними сервісами.
Користувачі скаржилися, що не можуть зайти в мобільний додаток, створити накладну чи оплатити відправлення онлайн. У багатьох не відкривався навіть особистий кабінет.
Окремо люди відзначали, що зв’язатися з підтримкою також було складно — гаряча лінія працювала з перебоями або взагалі не відповідала.
Що сталося
У компанії підтвердили: проблема була технічною і виникла вранці. Через збій частина цифрових сервісів тимчасово стала недоступною.
Фахівці «Нової пошти» одразу взялися за усунення неполадок. За їх словами, вдалося швидко локалізувати проблему та відновити роботу систем.
Вже після 10:00 компанія повідомила, що сервіси поступово повертаються до нормального режиму.
Як це вплинуло на роботу
Збій напряму вдарив по ключових процесах:
- клієнти не могли оформити відправлення
- виникли труднощі з оплатами онлайн
- були перебої з доступом до сервісів відстеження
Попри це, у компанії запевнили, що логістичні процеси не зупинялися повністю. Для цього використовували резервні рішення, щоб сортування та доставка посилок продовжувалися.
Реакція компанії
У «Новій пошті» вибачилися перед клієнтами за незручності та подякували за терпіння.
Також запевнили, що продовжують контролювати стабільність систем, аби подібні ситуації не повторювалися.
Чому це важливо
Цей випадок ще раз показав, наскільки критичною стала залежність від цифрових сервісів.
Коли не працює додаток — зупиняється не лише онлайн-частина, а й значна частина бізнес-процесів: від оформлення до отримання посилки.
Станом на зараз усі сервіси працюють у штатному режимі.
